FACILITATO DA UNA PROSA SCORREVOLE, FRUTTO DEL LAVORO DI RICERCA DI UN AUTORE, Lorenzo Montagna, che si dimostra competente fin dalle prime pagine e regge brillantemente il discorso, senza svarioni, per il seguito del volume, ricco di contributi significativi, soprattutto perché aggiornatissimi, da parte dei principali protagonisti dell’e-business italiano ed europeo, Lavapiubianco.biz sarà probabilmente uno dei testi più originali prodotto dall’editoria informatica dell’intero 2004.
   Un volume pubblicato da Tecniche Nuove nella sua pregevole collana di Hops Libri, che i nostri lettori più affezionati già conosceranno, fruibile sia dal pubblico domestico che dal lettore spinto da motivazioni professionali. Come del resto accade sempre più spesso fra le pubblicazioni tecniche. Il web, interpretato come luogo di comunicazione, vetrina, strumento per le vendite e la fidelizzazione del cliente, è il vero protagonista di questo volume. Che affronta l’argomento di petto, ma solo dopo un lungo preambolo, ben riuscito, necessario per introdurre il lettore alla logica seguita dagli uomini del marketing. La cui capacità di analisi può essere sorprendentemente profonda. E condotta perfino con mezzi, forse prevedibili, ma inaspettati proprio per la loro efficacia.
   Si scopre così, dopo qualche pagina, che i rappresentanti della jeunesse doré, se dotati di sufficiente spirito di osservazione, possono costruirsi una propria rendita annotando le tendenze in evoluzione fra i propri compagni di bagordi e presentando un regolare rapporto.
   La rete si presta ancora meglio a simili operazioni che, nonostante l’apparente similitudine con l’attività del poliziotto dei Miserabili fra le barricate di Parigi, sono la conseguenza di un’attenzione radicalizzata da parte dell’azienda verso i propri clienti. I cui gusti arrivano a influenzare sensibilmente l’evoluzione della tecnologia, con buona pace dei nostalgici del Ballo Excelsior convinti che quest’ultima possa guidare le masse al di fuori delle tenebre dell’oscurantismo.
   Ma tutto questo serve a riassumere solo i presupposti del volume, il quale invece indaga attraverso i modi più creativi ed efficaci con cui le grandi aziende si sono servite della rete per raggiungere i propri scopi.
   E lo fa partendo da una decina di case studies, dove gli effetti speciali dei filmati sul sito della BMW sono accostati all’idea di Telecom Italia di portare avanti un servizio come quello offerto da Alice. In questo caso il business online non è più sola funzione del marketing, ma diventa realizzazione e offerta di un vero e proprio servizio.
   La terza parte del volume si occupa infatti del “web come strumento di business”, ancora con una lunga teoria di case studies, e ben più interessanti dei precedenti. Perché se a livello di marketing la potenza della rete risiede nella creatività, nell’intuito e nella capacità di analisi del capo del progetto, è nel business, sia esso orientato verso la grande azienda che verso l’utente finale, che le tecnologie per il web rivelano tutta la propria potenza. Richiedendo del resto un know how alle volte non indifferente.
   È l’esempio del Politecnico di Milano, il primo in Italia, nella sede regionale di Como, ad aver attivato un corso di laurea on-line. Nello specifico in ingegneria informatica. A raccontarci l’inedita esperienza, uno dei più grandi successi ottenuti recentemente dal prestigioso ateneo lombardo, sono gli stessi Roberto Negrini e Alberto Colorni, docenti del Politecnico direttamente coinvolti nell’iniziativa. Il libro si conclude con un analisi di dati e statistiche sul commercio elettronico in Italia, con un occhio attento alle possibili linee di evoluzionie, ma l’ultimissima parola è ancora riservata al panorama d’oltreoceano.
   Dedicato ad Amazon, nel bene e nel male il più grande interprete del mercato on-line.

Lavapiubianco.biz, marketing, business e web, di Lorenzo Montagna. Hops Libri – Tecniche Nuove Editore, Milano 2004, Euro 24,90, pag. 450

Matteo F. M. Sommaruga  17-03-2004